Q1 学生如何使用各类教学平台？
Q2 各类教学平台之间如何顺利切换？
为了分散流量压力，确保线上教学质量，教师根据学科特点使用不同的教学平台和直播辅助平台。建议学生尽量使用同一个账号和密码，同时熟悉相关操作流程，以实现平台之间的顺利切换。
为方便大家使用，学校信息技术中心开发了各课程资源平台统一入口（class.shisu.eud.cn）。
Q3 直播课程中掉线或者卡顿怎么办？
遇到掉线、卡顿时，学生应及时在课程微信群中告知教师并再次尝试登录，以确保教师及时了解自己的动态，避免被误记为早退或者缺课。
Q4 录播下载时卡顿怎么办？
请尽量避免在高峰期下载。可以根据教师要求，提前从上外云盘（cloud.shisu.edu.cn）或其他第三方云盘上下载相关资料。
Q5 没有线上学习条件怎么办？
不具备在线学习条件的同学，请及时与所在院系联系说明，获得任课教师和开课院系的具体帮助。
Q6 延期课程怎么办？
学生可以通过微信课程群与教师与教学管理人员及时沟通，完成相关学习任务。待返校后根据学校安排，利用假期、周末集中补课的方式完成学习任务。
Q7 线上课程如何考勤？
任课老师结合所采用的授课平台和教学方式制定考勤方案，统计考勤。请同学们按照任课老师的要求完成。
Q8 其他教学事务问题如何咨询？
此前发布的《2020年春季学期本科生学业事务早知道》梳理了同学们较为关心的问题，《上外2020年春季学期研究生开学工作信息大全》汇总了近期研究生开学工作的各类安排。同学们可以与院系辅导员老师和教秘老师保持沟通，同时密切关注学校官网、上外教务处网站、上外研究生院网站、“上外教务处”“上外研究生教育”微信公众号、院系发布的各类通知，充分了解本学期各项学业事务动态。还可以通过发送邮件到教务处工作邮箱jiaowuchu@shisu.edu.cn、以上“大全”中公布的研究生院各办公室工作邮箱向教务处、研究生院老师咨询问题。
Q1 如何使用上外BLackboard平台和ClassIn直播课堂？学校还有其他直播辅助平台吗？
教务处已发布《上海外国语大学线上教学平台使用指南》，“上外研究生教育”微信公众号也做了转发。此外，国际教育学院关于Blackboard建课做了38期问答，请大家查询。
学校信息技术中心推出上外企业微信，可以实现远程教学。
文末附教务处、研究生院、国际教育学院、信息技术中心公众号二维码以及上外课程中心保障群二维码，希望对大家有所帮助。
Q2 在上外Blackboard平台、ClassIn直播教学中发现问题，如何解决？
请在所属院系的微信群中咨询志愿者和ClassIn小助手。
Q3 如何使用课程中心进行教学？遇到相关问题怎么办？
学校教务处制定了相应操作指南（http://cc.shisu.edu.cn/G2S/Views/Help/index）和课程中心使用Q&A（http://cc.shisu.edu.cn/Portal/CC#news/103）。如教学中有相关问题请在“上外课程中心运行保障”群中咨询（文后有群二维码，请及时扫码入群）。
Q4 在eLeaning平台上进行教学，遇到问题怎么办？
在eLearning平台上教学的老师，进入平台后会看到具体操作手册。如有问题，可咨询学校信息技术中心张老师（手机18116366871，微信：caoxinghefeng），
Q5 如何有效使用智慧树、超星、爱课程等平台的校外慕课？发现问题怎么办？
使用第三方平台的慕课时，应根据教学目标和学习需求，补充线上教学内容、组织线上讨论、答疑辅导等，布置在线作业、测试等，确保教学质量。如有问题，请联系各平台客服。
Q6 在使用钉钉、腾讯、Bilibili、zoom、企业微信等直播辅助平台时发现卡顿等问题怎么办？
建议事先将课程资料备份到上外云盘（cloud.shisu.edu.cn）或其他第三方云盘，并将链接分享给学生，万一网络出现拥堵等情况，学生可以提早下载到本地计算机，留待上课时观看。
Q7 家里网速比较慢，带宽不够怎么办？
学校信息技术中心已经与三大网络运营商协调沟通，为教师家庭宽带免费提速，支持网上教学和网络办公，并在portal中开发网上申请相关流程（http://portal.shisu.edu.cn/node/25084），方便教师网上填报。
（注：目前，只提供电信、移动和联通家庭带宽的免费提速，东方有线暂不支持）
Q8 如何将纸本教学资源数字化？
学校信息技术中心已经联系“扫描全能王”软件公司，在网上服务大厅（https://ehall.shisu.edu.cn/）中配置账号免费申请流程，方便教师将纸本资源数字化。
（登录校网上服务大厅后，点击“领取扫描全能王APP VIP兑换码”服务）
Q9 CNKI校外访问有何新途径？
学校信息技术中心紧急开通CARSI服务，可不通过VPN，在校外直接访问CNKI数据库。
识别以下二维码并关注相关公众号，及时获得春季学期线上教学的更多信息和支持帮助：
“上外教务处”微信公众号
“上外研究生教育”微信公众号
“上外ITC”微信公众号
“上外国际教育学院”微信公众号
“上外课程中心运行保障”群